車検中に勝手に修理された！慰謝料・補償を請求できる？解決策
車検で預けた車を傷つけられ、相談なしに直されていたら、修理代や慰謝料を請求できるのか気になります。
悔しいのは、どう直すかを選ぶ前に、もう直されていたことだと思います。
大切にしている車ほど、その悔しさは大きくなります。
2023年の3月のご相談者さまにとっては、初めての輸入車でした。
慰謝料は大きく望めないと知ったうえで、直すのは別のお店に頼むつもりで、話し合いに向かわれました。
車を預かるお店にも、ミスは起こりえます。
問題は、傷を見せて相談する前に、お店が勝手に直してしまったことです。
修理代はお店に払ってもらい、実際の修理は信頼できる別のお店に頼むのが、私のおすすめです。
慰謝料は請求できても、個人で求めると、いただけるものはたかが知れています。
弁護士さんに頼むなら、弁護士特約が使えるかどうかを、先に保険会社へ聞いてみてはいかがでしょうか。
話し合いの前に、いまの傷をアップと引きの2枚で撮っておけば、別のお店で見積もりを取るときにも使えます。
車検で預けた輸入車を擦られ、相談なしに板金塗装されていた
まずは、今回いただいたご相談の内容です。
以前、車検のことで相談に乗っていただき、無事に車検を通しました。
受け取りに行ったとき、お店から謝られました。
お店がディーラーに頼んでいた点検のあと、車を移動している途中で擦ってしまったそうです。
すれ違うために端に寄ったときだったと聞きました。
1週間預けていたので、その間に、勝手に板金塗装で直されていました。
塗装の周りには磨き傷が残り、ぶつけて引っ掻いた傷も残っていて、ボンネットの開け口と運転席側のドアには線傷も付いていました。
ボンネットとドアは、その場で問い詰めたところ「磨いて取れるか確かめます」と言われ、謝罪もなく勝手に磨かれました。
窓口の方は入ったばかりの方で、真摯に謝ってくださいました。
もう一度車の状態を見て対応したいと言われましたが、整備会社には不信感しかありません。
初めての輸入車で、とても愛着を持っているので、気持ちのダメージもかなり大きいです。
こういう場合、修理代の負担はもちろん、慰謝料などは請求できるのでしょうか？
当時、私はこうお返事しています。
この度は、とても悔しい気持ちになるトラブルに巻き込まれてしまいましたね。
業者にしろ、誰にでもミスはありますので、それは仕方がないことです。
傷を見せて、謝罪した上でどのように対処していくか、相談していくのが流れでしょう。
なぜ、傷そのものより「勝手に直したこと」が問題なのか
車を預かる整備工場やディーラーでも、移動や作業の途中で、車に傷をつけてしまうことはあります。
当時のお返事でお伝えしたかったのは、ミスそのものより、そのあとの動き方でした。
傷を見せて謝り、どう直すかを持ち主と一緒に決める、という順番です。
今回は、どう直すかを決める前に、お店が板金塗装まで済ませてしまっていました。
仕上がりには磨き傷が残り、指摘したボンネットとドアも、相談のないまま磨かれています。
どう直すかを持ち主が選べなかったことが、不信感の元になっていると思います。
一方で、傷をつけたことを隠さずに伝えてくれた点は、悪いことではありません。
納車前の中古車を、お店が敷地の中でぶつけてしまったという別のご相談があります。
そのとき私は「ちゃんと、失敗について事前に説明があるというのは、信頼できるお店だと思いますね」とお答えしました。
ただ、伝えるのが直したあとになると、持ち主は直し方を選べません。
謝るのであれば、勝手に直してはいけない、と当時の私ははっきりお伝えしました。
頼んでいない修理や交換の代金を請求されたときも、考え方は同じです
車検で頼んでいない修理や部品の交換をされ、その代金を請求されたときも、考え方の土台は同じです。
私は以前、「信頼関係や状況によって、全部が全部確認が必要とは言い切れません」と発信しました。
そのうえで、「確認するべき、大事なタイミングはあります」とも書いています。
お店が車に傷をつけてしまったときは、まさにその大事なタイミングでした。
車検で勝手に交換されるのも、信頼関係があってこそです。
信頼関係がなければ、どんな作業も見積もりをしてから進めるのが鉄則です。
一方で、車検は予約で動いています。
見積もりの連絡が取れずに作業が止まると、約束の日時に終われないという緊張感も現場にはあります。
そのため、軽い作業で車検に通らない所は先に進めて、あとから伝えようと考えることもあると思います。
トラブルになるのは、その説明を忘れて、車検の納車当日に伝えてしまうようなときです。
連絡してから替えるはずが、連絡が抜けたまま部品の注文と交換まで進む、という連携のミスもあると思います。
私は、車検に通らない所が1万円以内ぐらいで直せそうなら、先にお客様に聞いていました。
お約束の日に間に合うよう、こちらの判断で交換させてもらってもいいか、という聞き方です。
私自身もお客の立場で整備をお願いすることが多く、ちょっとしたものは許可なく進められていることも結構あります。
トラブルを防ぐのは、やはり事前の説明と、もともとの信頼関係です。
お客様の側が「悪い所は任せるよ」というスタンスかどうかでも、変わってきます。
頼んでいない作業の代金を請求されたら、まずはお店に説明してもらってはいかがでしょうか。
聞いておきたいのは、どの作業を誰の判断でしたのかと、なぜ必要だったのかです。
次に預けるときは、作業の前に連絡をもらうよう伝えておくと防ぎやすくなります。
東京都の消費生活総合センターも、バイクの修理の相談への答えで、「修理するときは連絡してほしい」などとはっきり伝えるよう書いています。
口頭で頼むことが多いので、頼んだことは修理の依頼書に書いておくとよい、ともあります。
※東京都消費生活総合センター「バイクが故障し見積もりを頼んだのに、勝手に修理された」より（ページの更新は2014年3月・2026年10月に確認）。
話し合っても進まないときの相談先は、慰謝料の章の終わりにまとめています。
修理代はお店に持ってもらい、直すのは信頼できる別のお店で
当時の私がおすすめしたのは、修理代だけをお店に払ってもらい、実際の修理は別のお店にお願いする方法です。
お返事では、「その業者からは修理費用だけを払ってもらい、実際の修理は他の業者に依頼する方がよろしいかと思います」とお伝えしました。
もちろん、お店の側に過失があるので、同じお店にもう一度直してもらうよう頼むこともできます。
それでも別のお店をおすすめしたのは、不信感のあるお店とこの先も気をつかうやり取りを続けるのは、気持ちの面でつらいからです。
当時の私は、「そのような業者からは離れるというのが、もう一点の得策かと感じます」ともお答えしています。
お金はお店に持ってもらい、仕上がりは信頼できるお店に任せる、という分け方です。
これ以上は触らないでもらい、いまの傷を写真に残しておく
話がまとまるまでは、お店に、これ以上の作業はしないでもらうようお願いしておくと安心です。
そのうえで、いまの傷を写真に残しておきます。
当て逃げにあった別のご相談でも、最初にやることとして「一応、傷を撮影しておく」とお伝えしています。
撮るのは、傷のアップと、車のどこにあるかが分かる少し引いた写真の2つです。
別のお店で見積もりを取るときや、お店と話すときの材料になります。
話し合って決めたことは、紙やメッセージで残しておくと、あとで食い違いにくくなります。
残すのは、誰が払うか・いくらまでか・いつまでに払うかの3つです。
板金塗装は、板金塗装が本業のお店も選べます
どこで直すかは、ディーラーだけが答えではありません。
同じ当て逃げのご相談で、私は「お金を使うなら、その道の本業のプロへ」とお伝えしています。
板金塗装なら、板金塗装の専門店が本業です。
ディーラーも板金塗装の窓口になってくれますが、実際の作業は、提携の板金塗装屋さんに出すことも多いです。
初めての輸入車でどこに頼めばいいか分からないときは、まずディーラーで見積もりを取って、目安をつかむのもありです。
ちなみに、バンパーやドアのような外側の板だけを板金塗装で直した場合は、「修復歴」には入りません。
修復歴は、車の骨格にあたる部分（ピラーやフロアなど）を直したり交換したりした場合のことです。
※修復歴の判断の基準は、自動車公正取引協議会の案内（2019年3月）より（2026年10月に確認・基準は見直されることがあります）。
慰謝料は請求できる？ できても、個人で求めて得られるものは多くありません
ご相談の、慰謝料は請求できるのか、という点です。
当時の私のお返事は、「請求はもちろんできると思います」というものでした。
ただ、個人で求めても、いただけるものはたかが知れてしまうともお伝えしています。
先ほどの納車前のご相談では、モノが傷ついたときは家電や服と同じだとお答えしています。
買った家電が壊れていたり、服が破れていたりしても、基本は交換か返金です。
「車も金額が高いだけで」、誰かがけがをしたわけではない、という考え方です。
その納車前のご相談で、モノが傷ついた（物損の）ときの慰謝料の考え方をくわしくお話ししています👇
本気で慰謝料まで求めるなら、弁護士さんを通すことになります。
弁護士特約が使えるかは、保険会社に経緯をそのまま伝えて聞く
弁護士さんに頼むときに気になるのが、費用です。
当時の私は、その費用が保険で出るのかまでは「私も勉強不足で分かりません」と正直にお答えしています。
そのうえで、弁護士特約が付いているなら、保険会社に使えるかどうか聞いてみるのもありとお伝えしました。
いま、ご自身で確かめておきたいことは、3つあります。
1つ目は、弁護士特約には契約している車の事故だけが対象のものと、日常生活の事故まで対象のものがあることです。
私も以前、「弁護士特約には車の事故の賠償のみと日常生活の賠償の両方をできるものと2つある」と発信しています。
2つ目は、名前の似た特約があることです。
私は以前、弁護士特約に入っているつもりが「弁護士相談費用特約」だった、という方がたまにいると発信しました。
名前は似ていても、こちらは最初の相談料だけを補償するものです。
付いている特約の名前は、保険証券で確かめられます。
3つ目は、弁護士さんに頼む前に、保険会社への連絡が必要なことです。
東京海上日動の案内では、弁護士さんへの依頼と費用の支払いの前に、保険会社への連絡が必要とされています。
今回のように、預けている間にお店が車に傷をつけた場合が対象になるかは、契約の内容と保険会社の決まりで変わります。
弁護士さんを決めてしまう前に、何があったかをそのまま保険会社に伝えて、使えるかどうかを聞いてみてはいかがでしょうか。
※弁護士費用特約の種類と事前の連絡は、東京海上日動「弁護士費用等を補償する特約」より（2026年10月に確認・保険会社や契約によって違い、見直されることもあります）。
弁護士特約をそもそも付けておくかどうかは、こちらでまとめています👇
話し合いが進まないときの相談先
お店と話しても進まないときは、第三者に入ってもらう方法もあります。
国土交通省の案内では、整備に関する困りごとの相談先は次の2つです。
- 各地の運輸支局の整備部門
- 都道府県ごとの自動車整備振興会の「整備相談窓口」
お店の対応や契約のことなら、お住まいの地域の消費生活センター（消費者ホットライン「188」）にも相談できます。
※相談先は、国土交通省「整備に関するもの、販売店の対応などはどこに連絡をしたらよいのですか」と消費者庁の消費者ホットラインの案内より（どちらも2026年10月に確認）。
まとめ
- 誰にでもミスはある・問題は、相談の前に勝手に直したこと
- まずは、これ以上は触らないでもらい、いまの傷を写真に残す
- 修理代はお店に持ってもらい、直すのは信頼できる別のお店で（板金塗装の専門店も選べる）
- 決めたことは、口約束で終わらせず、紙やメッセージで残す
- 慰謝料は請求できても、個人で求めると、いただけるものはたかが知れている
- 弁護士さんに頼むなら、弁護士特約が使えるかを、先に保険会社へ聞く
- 話し合いが進まないときは、整備相談窓口や消費生活センター（188）へ
愛車ができる限りきれいな状態に戻ることが、心の癒しにもなると思います。
ご相談者さまの、その後
お返事のあと、ご相談者さまからは、こんなお返事をいただきました。
「車検を少しでも安くしようとした自分にも非があるのですが、納得しきれないですね」
窓口の方からは、自分たちでなんとかしたいと言われたそうです。
ご相談者さまは、不信感があることを伝えて、別のお店で直してもらうつもりだと書かれていました。
バンパーからフェンダーにかけての傷なので、そのあたりの交換もお願いしてみる、とのことでした。
そして、「精一杯納得がいく様な対応をしていただける様に話し合ってきます」とも書かれていました。
話し合いがどう決着したかまでは、うかがえていません。
ひとつお伝えしたいのは、安く済ませようとお店を選んだことは悪いことではない、ということです。
この方の前のご相談（輸入車の車検をどこで受けるか）でも、安さを選ぶこと自体は止めていません。
車検で抑えた分をオイル交換などの整備に回して、「トータルで安く済ませていただければOK」とお答えしていました。
傷がついたのは、安さを選んだからではありません。
問題は、傷がついたあとの動き方でした。
この方が前にくださった、輸入車をユーザー車検で通すか迷ったご相談は、こちらです👇
最後に、ご相談者さまは「ポジティブな考え方への変換ありがとうございます」「少し心が楽になりました」と書いてくださいました。
当時のお返事の結びは、こうでした。
悔しいですが、ただただ負けてはいられません！
こういった事例から、新たな出会いがあり、カーライフをより素敵なものにするべく一緒に歩んでくれるパートナーが見つかることを願っております。
次に長く付き合えるお店の見つけ方は、こちらでお話ししています👇
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車のこと全般を、はじめから順番に整理したい方は、こちらの教科書ページもどうぞ👇
それでは、損しないカーライフをお過ごしください🐧
「これってどうなんだろう」が残っていたら、ここに書いてください。
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うまく言葉にできなくても大丈夫です。私が読んで、お返事します。
お返事は、このページのコメント欄に書きますので、また見に来てくださいね。
※ 車種や金額など、ご自身が特定されそうな情報は書かないでくださいね。