自動車保険会社に満足できない！乗り換え先の選び方と注意点
事故のあと、保険会社の対応にモヤモヤした経験はありませんか。
こちらから連絡しないと話が進まない、大事なアドバイスをもらえなかった——そんなことが続くと、「この保険会社を変えたい」と思ってしまいますよね。
でも、いざ乗り換えようとすると、どの保険会社ならちゃんと対応してくれるのか、なかなか分からないものです。
🤔「せっかく乗り換えても、また同じような対応だったら意味がないな…」
今回は、自動車保険の乗り換え先の選び方と注意点を、元ディーラー営業として、お客様の自動車保険も代理店の立場で担当してきた私が、正直にお伝えします。
保険会社の「対応の良し悪し」は、実は会社の看板よりも「担当スタッフしだい」の面が大きいんです。
ですから「保険会社を変える」ことと同じくらい、「頼れる代理店や担当者を見つける」という視点が大切になります。
そして事故などのトラブルのときは、「早めに弁護士特約を使う」ことが、いちばんの先回りになります。
コスパを優先してネット型の保険を選ぶのも一つの手で、その場合もトラブル時は自分から動く、と覚えておくと安心です。
この記事では、乗り換え先の選び方と注意点を、順番にお伝えします。
ご質問
いただいたご相談内容です（内容を一部編集して掲載しています）
自動車保険の質問になります
相手方は酒気帯び運転、無保険の事故です
50万円弱修理にかかりました
保険割合も決着がつかず、裁判を起こそうという予定になっていましたが、そんな矢先に、相手方が亡くなったとのことこの長期間、こちらでどうなっているかと連絡しても、「相手からの連絡を待っているところ」と言ってなかなか動いてくれず、その対応に不満でした
そこで、保険会社の変更を考えていますオススメの保険会社があれば教えて下さい
保険会社の「対応の良し悪し」は、会社よりも担当者しだい
ご相談ありがとうございます。
なかなか深刻なケースに巻き込まれてしまいましたね。
お話を伺うと、名前の通った大手の保険会社への乗り換えを検討されている、とのことでした。
お気持ちはとてもよく分かるのですが、正直にお伝えすると、対応の良し悪しは、会社の看板よりも「その事故を担当したスタッフしだい」という面が大きいんです。
新人からベテランまで、そして心遣いの上手な人から少し不器用な人まで、どの保険会社にもいろいろなスタッフがいます。
ですから「今回の会社がいまいちだったから、大手に変えれば安心」とは、残念ながら言い切れないところがあります。
それに、今回のケースは、保険会社だけを責めるのも少し酷なんです。
保険会社は取り立て屋さんではないので、無保険の相手に対してできることは、電話をかけるくらいなんですね。
その電話に相手が応じてくれないと、保険会社もなかなか身動きが取れません。
相手に法的な手段を取る力は、保険会社にはないからです。
とはいえ、今回の担当者さんには「早めに弁護士特約を使ってみては」と、ひとこと案内してほしかったな、という思いは残ります。
無保険で酒気帯びの相手に巻き込まれて、本当に大変でしたね
保険会社の煮え切らない対応に、モヤモヤするお気持ちもよく分かります
ただ、いちばん悪いのは加害者で、あなたには何ひとつ落ち度がないですからね
トラブルのときは「早めに弁護士特約」が、いちばんの先回り
今回いちばんの教訓は、「弁護士特約を、もっと早く使えていれば」という点だと思います。
弁護士特約は付けている方も多いのですが、大切なのは「いつ使うか」なんです。
保険会社が「相手の連絡待ちです」と止まってしまっているなら、こちらから「弁護士特約を使いたい」と切り出してしまって大丈夫です。
相手の方が亡くなったと聞くと、もう泣き寝入りするしかないのかと思ってしまいますよね。
でも、あきらめるのは、まだ早いんです。
相手が亡くなっても、その損害を、ご遺族（相続人）に請求できる道が残ることもあります。
相続を放棄されているなど難しいケースもありますが、弁護士特約があれば、その見極めから手続きまで専門家に任せられるので心強いですよ。
実際、無保険の相手が亡くなってしまったケースでも、弁護士特約を使って前に進めた例はあります。
保険会社の窓口の対応がいまいちでも、この「トラブルは早めに弁護士特約」を覚えておくだけで、次からは自分で先回りして動けますよ。
もらい事故にあったときの初動や、弁護士特約の使いどころについては、こちらの記事でくわしくお話ししています。
「保険会社を変える」より「頼れる担当者を持つ」という選択肢
対応力で悩んだときに、もう一つ考えてほしいのが、「どの会社か」よりも「誰に相談できるか」という視点です。
私も以前、代理店の立場でお客様の自動車保険を担当していたので、頼れる担当者がそばにいる心強さは、身にしみて分かります。
もし私が今回のご相談者さんの担当だったら、保険会社が身動きを取れなそうだと分かった時点で、すぐに弁護士特約の使用をおすすめしていたと思います。
このように、頼りになる代理店や担当者を見つけて、担当としてついてもらえれば、保険会社ができることを最大限に引き出すアドバイスをもらえます。
もちろん、保険会社ができること以上の魔法は使えませんが、それでも心強さがまるで違います。
これは、対面で相談できる代理店型ならではの良さですね。
ですから「保険会社を変える」というより、「頼れる担当者のいる代理店に変える」と考えてみるのはいかがでしょうか。
結果として、保険会社も一緒に変わることが多いです。
では、どうやって探すかというと、車を買ったお店や、地元で長く続いている代理店など、「顔が見えて、気軽に相談できる相手か」を目安にするのがおすすめです。
とはいえ、そういう頼れる代理店や担当者を見つけるのも、正直かんたんではありません。
もしなかなか見つからないのなら、いっそコスパを重視して、ネット型の保険を選ぶのも十分にありだと思います。
「ネット型は、対応が少し不安」という声も、たしかによく聞きます。
ただ、高い保険料を払って今回のような結果になるくらいなら、せめて保険料が安いほうがいい、という考え方も十分に成り立ちます。
そしてネット型でも、「トラブルのときは自分から早めに弁護士特約」と覚えておけば、窓口の対応がいまいちでも先回りして動けます。
ネット型の保険を一括見積もりで比べてみたい方は、こちらの記事が参考になります。
ただ、比べてみたら思ったほど差が出なかった、ということもあります。
そのときは無理に動かさず、いまのところで続けるという判断も、じゅうぶんにありだと思います。
実際に見比べたうえで決められた方の話を、こちらでお話ししています👇
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このブログ「ぺんぎんカーライフ」では、質問の回答だけでなく、損しないカーライフを送るための記事を書いております。
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保険会社の乗り換えは、保険料だけでなく「いざというとき、誰に相談できるか」も一緒に考えると、後悔が少なくなります。
今回のような理不尽な事故は、あなたに落ち度はありません。
どうか一つずつ前に進めて、安心して過ごせるカーライフを取り戻してくださいね。
